목차
- 보증 끝난 기기, 정말 유상수리도 못 받을까
- 델 — 보증만료 후 절차를 4단계로 못박은 유일한 브랜드
- 애플 — 절차 대신 "몇 년까지 서비스되는지"를 명시
- 레이저·로지텍 — 공식 문서엔 없고, 사용자만 헤맨다
- 자주 묻는 질문
델은 보증이 끝난 뒤 수리 절차를 4단계로 문서에 박아뒀는데, 로지텍 공식 페이지엔 그런 문장이 아예 없습니다. 노트북·마우스·키보드가 보증기간을 넘겨 고장 나면 브랜드마다 대응이 이렇게 갈려요. 애플은 절차 대신 “몇 년까지 서비스되는지”를 명시했고, 레이저는 공식 문서에 만료 후 얘기가 사실상 없어 커뮤니티 증언이 그 자리를 메우고 있습니다.
- 델: 보증만료 후 절차 4단계 명문화, 가격은 비공개
- 애플: 절차 대신 서비스 가능 기간(최소 5년, 최대 7년, 배터리 10년) 명시
- 레이저: 보증기간 ‘내’ 정책만 문서화, 만료 후 언급 없음
- 로지텍: 공식 언급 0건, 커뮤니티엔 “유상수리도 거절당했다”는 글 다수
보증 끝난 기기, 정말 유상수리도 못 받을까
받을 수 있는 브랜드도 있고, 공식적으로는 알 수 없는 브랜드도 있습니다.
4개 브랜드 공식 지원 문서를 직접 열어봤더니 결과가 꽤 갈렸어요. 절차를 명문화한 곳은 델 하나뿐이었고, 가격까지 공개한 곳은 한 곳도 없었습니다. 개인적으로는 이 정도로 브랜드별 온도차가 클 줄은 몰랐습니다.
델 — 보증만료 후 절차를 4단계로 못박은 유일한 브랜드
델 공식 지원 문서(000132374)는 보증기간이 끝난 뒤 수리를 예약하는 절차를 이렇게 못박아뒀습니다.
- 서비스 태그로 보증 상태 확인
- 이용 가능한 유료 서비스 옵션 검토
- 올바른 서비스 선택
- 온라인으로 제안이 없으면 기술지원에 직접 문의
“Dell은 일반적으로 서비스 예약 후 영업일 기준 1-2일 이내에 상자와 배송 레이블을 보내 드립니다”라는 문장도 있고, 진단 요금은 “수리 승인 여부에 관계없이 환불되지 않습니다”라고 적혀 있어요. 다만 진단료와 수리비가 구체적으로 얼마인지는 문서 어디에도 없습니다. 비용은 “검토한 다음 화면의 지시에 따라 구매를 완료”하라고만 안내하죠.
절차는 확실히 아는데 가격은 그때 가봐야 아는 셈입니다.
애플 — 절차 대신 “몇 년까지 서비스되는지”를 명시
애플 공식 문서(support.apple.com/en-us/102772)는 접근이 좀 다릅니다. 수리 신청 절차보다는 “얼마나 오래 서비스받을 수 있는지”를 기준으로 설명해요. 애플이 해당 제품 판매를 마지막으로 중단한 시점부터 최소 5년간은 애플 공인 서비스 제공업체를 통해 부품과 서비스를 받을 수 있고, 법적 요건이나 부품 재고 상황에 따라 최대 7년까지 연장될 수 있다고 돼 있습니다. 맥북 배터리만 따로 최대 10년까지 교체 서비스 대상이 될 수 있다는 조항도 있고요. 이 서비스를 받쳐주는 공인 수리업체는 5,000곳이 넘는다고 합니다.
판매 중단 후 5~7년이 지나면 ‘빈티지’, 7년을 넘기면 ‘단종’ 제품으로 분류되고 이때는 하드웨어 서비스 자체가 끊깁니다. 가격 정보는 이 문서에 전혀 없어요. 공인 서비스 제공업체에 직접 물어봐야 합니다.
레이저·로지텍 — 공식 문서엔 없고, 사용자만 헤맨다
레이저 공식 warranty 페이지는 제품별 보증기간(마우스·키보드 2년, 의자류 3년, 2022년 이후 노트북은 본체 1년·배터리 2년)과 보증 제외 항목만 다룹니다. 남용이나 무단 개조로 인한 고장, 외관 마모는 애초에 보증 대상이 아니라고 못 박아뒀고요. 정작 보증기간이 끝난 뒤엔 어떻게 되는지는 이 페이지에 한 줄도 없습니다.
한국에서는 웨이코스가 레이저 마우스 A/S를 맡고 있습니다. 관련 기사엔 “한 제품의 구매 AS기간 – 무료 24개월, 유료 0개월”이라는 문구가 있는데, 만료 후 유상수리가 실제로 되는지는 정확하지 않아요. 직접 문의해보는 게 가장 확실합니다.
로지텍은 아예 다른 문제입니다. 공식 지원 페이지엔 보증만료 후 유상수리 언급이 0건이고, 있는 건 보호 플랜 연장 FAQ와 주문·반품·환불 안내뿐이에요. 반면 클리앙엔 관련 글이 꾸준히 올라옵니다. 2020년 글에는 “뚝뚝 끊기는 음질로 외국인 억양의 상담사가 안타깝지만 도와줄수 없다고 말합니다”라는 후기가 있고, 2023년 글에서는 MX Anywhere 마우스 좌클릭 불량을 겪은 작성자가 “나름 가격이 나가는 제품인데 1년 밖에 안되는 것도 조금 어이없고”라고 썼습니다.
로지텍이 유상수리를 공식적으로 거부한다는 뜻은 아닙니다. 공식 문서에 언급 자체가 없고, 그 빈자리를 커뮤니티 증언이 채우고 있다는 게 정확한 그림이에요.
| 브랜드 | 보증만료 후 절차 명시 | 가격 명시 |
|---|---|---|
| 델 | O — 4단계 절차 | X |
| 애플 | 부분 O — 절차 대신 기간(5~7년, 배터리 10년) | X |
| 레이저 | X — warranty 페이지엔 없음, 한국은 웨이코스 개별 문의 | X |
| 로지텍 | X — 공식 언급 0건, 커뮤니티 증언만 존재 | X |
자주 묻는 질문
Q. 보증기간이 지나면 무조건 비싸게 고쳐야 하나요? 브랜드마다 다릅니다. 델과 애플은 유상수리 자체는 가능하다고 문서에 명시했지만 구체적 가격은 어느 브랜드도 공개하지 않았어요. 실제 견적은 문의해봐야 압니다.
Q. 레이저 제품은 어디서 고치나요? 한국에서는 웨이코스가 A/S 창구로 안내됩니다. 다만 실제로 유상수리가 되는지는 정확하지 않아요. 직접 문의가 가장 확실합니다.
Q. 그래픽카드나 메인보드도 똑같이 적용되나요? 아니요. 이번 글은 노트북·마우스·키보드 같은 주변기기와 노트북 브랜드로 범위를 좁혔습니다. 그래픽카드·메인보드·수냉 쿨러는 확인 방식이 달라 별도로 다뤄야 할 주제입니다.
당장 급하다면 델·애플은 공식 채널로 절차를 물어보고, 레이저·로지텍은 공식 문서에 답이 없다는 걸 감안하고 지역 서비스센터나 판매처에 먼저 연락해보는 게 낫습니다. 로지텍이나 레이저가 앞으로 공식 문서를 손볼지는 좀 더 지켜봐야 할 것 같습니다.
출처
- Dell 컴퓨터의 보증 기간 만료 후 수리 예약 방법 — dell.com
- Obtaining service for your Apple product after an expired warranty — support.apple.com
- Razer Warranty Policy — razer.com
- 로지텍 제품은 보증기간 지나면 유상 서비스도 안되는군요 — 클리앙
- RAZER 마우스 A/S센터 웨이코스 안내 — 보드나라
- Logitech 공식 지원 페이지 — logitech.com
- 로지텍 마우스는 유상 수리가 안되는건가보군요 — 클리앙
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